환불 및 해지 정책

루메인은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」과 콘텐츠이용자보호지침에 따라 아래와 같이 청약철회·해지·환불 기준을 정합니다. 이 정책은 법령이 보장하는 권리를 제한하지 않으며, 법령과 이 정책이 다를 때는 이용자에게 유리한 쪽을 적용합니다.

• 유료 요금제는 한 달 단위로 자동으로 다시 결제되는 정기결제예요.
• 결제일마다 등록하신 카드로 같은 금액이 자동 청구되고, 해지하기 전까지 계속돼요.
• 매 결제일 3일 전에 결제 예정 금액과 날짜를 이메일로 미리 알려 드려요.

• 내 정보에서 언제든 바로 해지할 수 있어요. 고객센터에 연락하지 않아도 되고, 해지를 붙잡거나 미루지 않아요.
• 해지하면 다음 결제일부터 청구되지 않고, 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 지금 요금제를 그대로 쓸 수 있어요.
• 기간이 끝나면 무료 요금제로 바뀌어요. 기간이 끝나기 전에는 해지를 취소할 수 있어요.
• 등록하신 카드 정보는 해지 후 정리돼요. 우리 서버에는 카드번호가 저장되지 않아요.

• 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 요청하시면 전액 환불해 드려요.
• 다만 결제 후 AI 케어 질문·AI 착용기처럼 그때그때 만들어지는 유료 기능을 쓰신 경우에는, 그 이용으로 가치가 줄어들었기 때문에 법령에 따라 청약철회가 제한될 수 있어요. 이때도 쓰지 않은 남은 기간은 아래 기준으로 돌려드려요.
• 다음 경우에는 이용 여부와 상관없이 전액 환불해 드려요.
  • 안내·광고한 내용과 다르거나 약속과 다르게 제공된 경우
  • 회사 사정으로 서비스를 정상적으로 쓸 수 없었던 경우

• 이미 쓰신 기간을 하루 단위로 계산해 빼고 남은 금액을 돌려드려요.
• 환불액 = 결제금액 − (결제금액 ÷ 그 달의 총 일수 × 쓴 일수) − 위약금
• 위약금은 콘텐츠이용자보호지침에 따라 결제금액의 10%를 넘지 않아요.
• 남은 기간이 없거나 계산한 환불액이 0원 이하면 환불액은 없어요.
• 환불이 끝나면 그 기간의 이용권은 종료돼요.

• 정기결제에 실패하면 3일 동안 매일 다시 시도해요. 이 기간에도 요금제는 그대로 쓸 수 있어요.
• 첫 실패 때 이메일로 알려 드려요.
• 3일 안에 결제되지 않으면 무료 요금제로 바뀌어요. 그동안 쌓인 기록은 지워지지 않아요.

• 내 정보에서 해지하시거나, 아래 문의처로 가입하신 계정과 환불 사유를 알려주시면 접수해 드려요.
• 환불 사유를 확인한 날부터 3영업일 안에 환불 절차를 진행해요.
• 카드 결제는 카드사의 승인 취소 일정에 따라 영업일 기준 3~7일이 더 걸릴 수 있어요. 이건 카드사 절차라 회사가 앞당길 수 없어요.
• 정당한 사유 없이 환불을 미룬 경우에는 관련 법령에 따라 지연배상금을 드려요.
• 문의: lumain747@gmail.com / 050-007-3713

• 협의가 되지 않으면 아래 기관에 분쟁조정을 신청하실 수 있어요.
• 한국소비자원 (kca.go.kr / 국번 없이 1372)
• 전자거래분쟁조정위원회 (ecmc.or.kr / 1661-5714)